Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 avril 2026
# Introduction
La présente Politique de remboursement (la « Politique ») explique quand et comment Banana AI Pro (ci-après dénommé « Banana AI Pro », « nous », « notre » ou « nos ») peut accorder des remboursements pour les frais payés pour l'accès à nos outils créatifs alimentés par l'IA et aux services associés (le « Service »).
La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Les termes en majuscule qui ne sont pas définis ici ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales.
En achetant un abonnement, un pack de crédits ou toute autre fonctionnalité payante du Service, vous acceptez la présente Politique de remboursement.
# 1. Champ d'application
La présente Politique de remboursement s'applique aux frais payés à Banana AI Pro pour :
- Les abonnements payants (par exemple, Standard, Premium ou autres niveaux payants) ;
- Les packs de crédits ou unités similaires basées sur l'utilisation (les « Crédits ») ;
- Les autres produits ou services numériques vendus par Banana AI Pro via le Site Web ou l'Application.
La présente Politique ne s'applique pas aux :
- Paiements effectués auprès de tiers qui intègrent Banana AI Pro ou utilisent nos API ;
- Frais ou commissions imposés par les magasins d'applications ou les prestataires de paiement qui ont leurs propres règles de remboursement.
Dans certains pays ou régions, les lois locales de protection des consommateurs peuvent vous accorder des droits supplémentaires qui prévalent sur la présente Politique. Lorsque ces lois s'appliquent, nous respecterons ces exigences obligatoires.
# 2. Principe général
Fenêtre de demande de 10 jours
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date d'achat. Les demandes soumises après cette période ne seront pas prises en compte, sauf si la loi applicable l'exige.
Étant donné que le Service se compose de produits numériques, d'abonnements en ligne et de Crédits basés sur l'utilisation qui sont mis à disposition immédiatement, toutes les ventes sont généralement définitives et non remboursables dès lors que :
- Une période d'abonnement a commencé, et/ou
- Des Crédits ou d'autres articles numériques ont été livrés sur votre Compte.
Notre Service est alimenté par des processus de génération pilotés par l'IA qui nécessitent des ressources de calcul substantielles (temps de traitement GPU) facturées par les fournisseurs en amont. Ces fournisseurs ne nous offrent pas de remboursement. Une fois qu'une tâche de génération est traitée, les coûts sont engagés et ne peuvent pas être annulés. Par conséquent, les remboursements ne sont pas disponibles pour les tâches IA terminées ou les ressources consommées.
Sauf autorisation expresse en vertu de la présente Politique, nous n'accordons pas de remboursement pour :
- Les périodes d'abonnement partielles ;
- Le temps non utilisé au sein d'un cycle de facturation ;
- Les Crédits non utilisés ou les soldes restants après une génération IA ;
- L'insatisfaction concernant les résultats, les modèles ou les créations du Service ;
- Les changements dans vos projets, vos besoins ou votre situation.
En confirmant votre achat, vous reconnaissez que vous recevez un contenu numérique fourni immédiatement et vous renoncez à tout droit légal de rétractation une fois l'accès accordé, dans toute la mesure permise par la loi.
# 3. Abonnements
3.1 Achat initial
Lorsque vous vous abonnez pour la première fois à un abonnement payant :
- L'accès commence immédiatement après le paiement réussi.
- Les frais de la période en cours sont non remboursables, SAUF si une demande est soumise dans la période de demande de remboursement de 10 jours, que les fonctionnalités n'ont pas été substantiellement utilisées ET qu'aucune tâche de génération IA n'a été terminée.
3.2 Renouvellement automatique
Sauf annulation préalable, votre abonnement se renouvelle automatiquement. Les frais de renouvellement sont non remboursables une fois le cycle de facturation commencé, SAUF si une demande de remboursement est soumise dans la période de demande de remboursement après le renouvellement et que l'abonnement renouvelé n'a pas été substantiellement utilisé.
3.3 Annulation par vos soins
Vous pouvez annuler à tout moment via les paramètres du Compte.
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
- Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période.
- Les frais de la période en cours ne sont pas remboursables et ne font pas l'objet d'un calcul au prorata.
3.4 Mises à niveau et rétrogradations
Nous pouvons facturer la différence entre les forfaits. Le montant déjà payé pour le forfait existant n'est généralement pas remboursable.
Nous ne prenons pas en charge les rétrogradations directes pendant une période active. Vous devez annuler votre abonnement actuel et vous abonner à un nouveau forfait après la fin de la période en cours.
# 4. Crédits et éléments basés sur l'utilisation
4.1 Packs de crédits
Les packs de crédits sont considérés comme des biens numériques livrés une fois émis. Ils peuvent être éligibles à un remboursement UNIQUEMENT si :
- La demande est soumise dans la période de demande de remboursement ; ET
- Les Crédits n'ont pas été utilisés, consommés ou alloués à des tâches de génération IA terminées.
Une fois les Crédits utilisés, ils ne sont pas remboursables.
4.2 Crédits gratuits/bonus
Les crédits gratuits, promotionnels ou bonus n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables, même s'ils expirent sans avoir été utilisés.
# 5. Offres promotionnelles
De temps à autre, nous pouvons proposer des essais gratuits, des tarifs de lancement ou des remises à durée limitée.
- Les prix promotionnels ne sont valables que pour la période spécifique décrite.
- Une fois la période promotionnelle terminée, les tarifs normaux s'appliqueront.
- Les frais payés dans le cadre des promotions ne sont pas remboursables et les promotions ne peuvent pas être prolongées rétroactivement.
Toute condition de remboursement spéciale explicitement présentée au moment de l'offre prévaudra sur la présente Politique.
# 6. Erreurs de facturation et obligations légales
Bien que notre position par défaut soit que toutes les ventes sont définitives, nous pouvons envisager des remboursements dans des situations limitées (évaluées au cas par cas) :
1. Doubles frais
Si vous êtes facturé plus d'une fois pour le même achat en raison d'une erreur technique, nous pouvons rembourser le montant en double.
2. Transactions non autorisées
Si vous nous informez dans les plus brefs délais d'une utilisation non autorisée, nous pouvons suspendre le Compte pour enquête et éventuellement annuler les frais.
3. Défaillances techniques
Si le Service a été indisponible pendant une période prolongée en raison de problèmes relevant de notre contrôle, nous pouvons offrir un crédit de compte ou une prolongation.
4. Exigences légales
Nous respecterons les droits légaux obligatoires (par exemple, les « délais de rétractation ») lorsque la loi applicable l'exige strictement.
# 7. Comment faire une demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai de demande de remboursement (10 jours).
Veuillez inclure : L'adresse e-mail associée à votre compte, les détails de la transaction (date, montant) et une brève explication.
# 8. Méthode et délais
- Dans la mesure du possible, nous traiterons les remboursements vers le mode de paiement d'origine.
- Dans certains cas, nous pouvons émettre un crédit de Compte au lieu d'un remboursement monétaire.
- Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si vous avez payé via l'Apple App Store ou Google Play, nous ne pouvons pas traiter les remboursements directement. Vous devez demander le remboursement via ce magasin d'applications conformément à ses politiques.
# 9. Rétrofacturations et contestations
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte (rétrofacturation) :
- Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès à votre Compte pendant l'enquête sur la contestation.
- Si la contestation aboutit à une annulation permanente, nous pouvons fermer ou restreindre votre Compte.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter d'abord à l'adresse [email protected] pour résoudre les problèmes de facturation avant d'engager une contestation formelle.
# 10. Relation avec les Conditions générales
La présente Politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions générales. En cas de divergence entre la présente Politique et les Conditions générales, les Conditions générales prévaudront, sauf lorsque la présente Politique vous accorde des droits supplémentaires.
# 11. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente Politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous le faisons :
- Nous modifions la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page ; et
- Lorsque la loi l'exige, nous fournissons un avis supplémentaire.
Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur de toute modification de la présente Politique vaudra reconnaissance de la Politique mise à jour.
# 12. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de remboursement ou nos pratiques de facturation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [email protected]
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre dans un délai commercialement raisonnable.