返金 ポリシー
最終更新日：2026年4月29日
# はじめに
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、Banana AI Pro（以下「Banana AI Pro」、「当社」といいます）が、当社のAI駆動型クリエイティブツールおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます）へのアクセスに対して支払われた料金の返金を、どのような場合にどのように提供するかについて説明するものです。
本ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーと併せてお読みください。本書で定義されていない頭文字が大文字の用語は、利用規約で付与された意味を持つものとします。
サブスクリプション、クレジットパック、または本サービスのその他の有料機能を購入することにより、お客様は本返金ポリシーに同意したものとみなされます。
# 1. 適用範囲
本返金ポリシーは、以下に対してBanana AI Proに支払われた料金に適用されます：
- 有料メンバーシッププラン（例：スタンダード、プレミアム、またはその他の有料プラン）；
- クレジットパックまたは類似の使用量ベースの単位（以下「クレジット」といいます）；
- Banana AI Proがウェブサイトまたはアプリを通じて販売するその他のデジタル製品またはサービス。
本ポリシーは以下には適用されません：
- Banana AI Proを統合する、または当社のAPIを使用する第三者に支払われた支払い；
- 独自の返金ルールを持つアプリストアまたは決済サービスプロバイダーによって課される手数料または料金。
一部の国または地域では、現地の消費者保護法により、本ポリシーに優先する追加の権利がお客様に付与される場合があります。かかる法律が適用される場合、当社はそれらの強制的な要件に従います。
# 2. 一般原則
10日間のリクエスト期間
返金リクエストは、購入日から10暦日以内に提出する必要があります。この期間後に提出されたリクエストは、適用法で義務付けられている場合を除き、考慮されません。
本サービスは、即時に利用可能となるデジタル製品、オンラインサブスクリプション、および使用量ベースのクレジットで構成されているため、以下の場合、すべての販売は通常最終的なものとなり、返金不可となります：
- サブスクリプション期間が開始された場合、および/または
- クレジットまたはその他のデジタルアイテムがお客様のアカウントに提供された場合。
当社のサービスは、上流プロバイダーによって使用量に応じて課金される相当な計算リソース（GPU処理時間）を必要とするAI駆動型の生成プロセスによって支えられています。これらのプロバイダーは当社に返金を提供しません。生成タスクが処理されると、コストが発生し、取り消すことはできません。したがって、完了したAIタスクまたは消費されたリソースについては返金はご利用いただけません。
本ポリシーで明示的に許可されている場合を除き、当社は以下について返金を行いません：
- サブスクリプション期間の一部；
- 請求サイクル内の未使用時間；
- AI生成後の未使用クレジットまたは残高；
- サービスの出力、モデル、またはクリエイティブ結果に対する不満；
- お客様のプロジェクト、ニーズ、または状況の変更。
購入を確認することにより、お客様は即時に提供されるデジタルコンテンツを受け取ることを認識し、法律で認められる最大限の範囲において、アクセスが付与された後の撤回に関する法定権利を放棄するものとします。
# 3. サブスクリプション
3.1 初回購入
お客様が初めて有料メンバーシッププランに登録する場合：
- アクセスは、支払いが正常に完了した時点で直ちに開始されます。
- 現在の期間の料金は返金不可です。ただし、10日間の返金リクエスト期間内にリクエストが提出され、機能が実質的に使用されておらず、かつAI生成タスクが完了していない場合を除きます。
3.2 自動更新
事前にキャンセルされない限り、お客様のプランは自動的に更新されます。更新料金は、請求サイクルが開始されると返金不可となります。ただし、更新後の返金リクエスト期間内に返金リクエストが提出され、更新されたサブスクリプションが実質的に使用されていない場合を除きます。
3.3 お客様によるキャンセル
お客様は、アカウント設定からいつでもキャンセルできます。
- キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効となります。
- お客様はその期間の終了までアクセスを保持します。
- 現在の期間の料金は返金不可であり、日割り計算されません。
3.4 アップグレードとダウングレード
当社はプラン間の差額を請求する場合があります。既存のプランに対して既に支払われた金額は、通常返金不可です。
当社は、有効期間中の直接的なダウングレードをサポートしていません。お客様は現在のサブスクリプションをキャンセルし、現在の期間終了後に新しいプランに登録する必要があります。
# 4. クレジットと使用量ベース
4.1 クレジットパック
クレジットパックは、発行され次第、提供済みのデジタル商品とみなされます。以下の場合にのみ返金の対象となる可能性があります：
- 返金リクエスト期間内にリクエストが提出されていること；かつ
- クレジットが使用、消費、または完了したAI生成タスクに割り当てられていないこと。
クレジットが使用されると、返金不可となります。
4.2 無料/ボーナスクレジット
無料、プロモーション用、またはボーナスクレジットには金銭的価値はなく、未使用のまま期限切れとなった場合でも返金不可です。
# 5. プロモーションオファー
当社は、随時、無料トライアル、導入価格、または期間限定割引を提供する場合があります。
- プロモーション価格は、記載された特定の期間にのみ有効です。
- プロモーション期間が終了すると、通常価格が適用されます。
- プロモーション中に支払われた料金は返金不可であり、プロモーションは遡及的に延長されません。
オファー時に明示的に提示された特別な返金条件は、本ポリシーに優先します。
# 6. 請求エラーと法律
当社の基本的な立場は、すべての販売が最終的なものであるということですが、限られた状況において返金を検討する場合があります（ケースバイケースで評価）：
1. 重複請求
技術的エラーにより同一の購入に対して複数回請求された場合、当社は重複した金額を返金する場合があります。
2. 不正取引
不正使用について速やかに当社に通知いただいた場合、当社は調査のためにアカウントを停止し、請求を取り消す可能性があります。
3. 技術的障害
当社の管理下にある問題により本サービスが長期間利用できなかった場合、当社はアカウントクレジットまたは期間延長を提供する場合があります。
4. 法的要件
適用法で厳格に義務付けられている場合、当社は強制的な法定権利（例：「クーリングオフ」期間）を尊重します。
# 7. リクエスト方法
返金リクエストは、返金リクエスト期間（10日間）以内に提出する必要があります。
ご提供ください：お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレス、取引詳細（日付、金額）、および簡単な説明。
# 8. 返金方法とタイミング
- 可能な限り、当社は元のお支払い方法に返金を処理します。
- 場合によっては、金銭による返金の代わりにアカウントクレジットを発行することがあります。
- 処理時間は、お客様の銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーによって異なります。
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じてお支払いいただいた場合、当社は直接返金を処理することができません。お客様は、そのアプリストアのポリシーに従って、当該アプリストアを通じて返金をリクエストする必要があります。
# 9. チャージバックと異議申し立て
お客様が銀行またはカード発行会社に対して料金の異議申し立て（チャージバック）を行った場合：
- 当社は、異議申し立ての調査中、お客様のアカウントへのアクセスを停止または制限する場合があります。
- 異議申し立ての結果、永久的な取消しとなった場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖または制限する場合があります。
正式な紛争を開始する前に、まず[email protected]までご連絡いただき、請求の問題を解決されることを強くお勧めします。
# 10. 利用規約との関係
本返金ポリシーは、当社の利用規約の一部であり、これに組み込まれています。本ポリシーと利用規約との間に矛盾がある場合、本ポリシーがお客様に追加の権利を付与する場合を除き、利用規約が優先されます。
# 11. ポリシーの変更
当社は、本返金ポリシーを随時更新または変更する場合があります。その場合：
- 当社は、本ページ上部の「最終更新日」を変更します；および
- 法律で義務付けられている場合、当社は追加の通知を行います。
本ポリシーの変更が有効になった後も本サービスを継続して利用することにより、お客様は更新後のポリシーを確認したものとみなされます。
# 12. 連絡先情報
本返金ポリシーまたは当社の請求慣行に関してご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください：
メール： [email protected]
当社は、商業的に合理的な期間内に対応するよう合理的な努力をいたします。