Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026
# Introduzione
La presente Politica di rimborso ("Politica") spiega quando e come Banana AI Pro ("Banana AI Pro", "noi", "ci" o "nostro/a") può fornire rimborsi per le tariffe pagate per l'accesso ai nostri strumenti creativi basati su AI e ai servizi correlati (il "Servizio").
La presente Politica deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy. I termini con lettera maiuscola non definiti nel presente documento hanno i significati loro attribuiti nei Termini e condizioni.
Acquistando un abbonamento, un pacchetto di crediti o qualsiasi altra funzionalità a pagamento del Servizio, Lei accetta la presente Politica di rimborso.
# 1. Ambito di applicazione
La presente Politica di rimborso si applica alle tariffe pagate a Banana AI Pro per:
- Piani di abbonamento a pagamento (ad esempio, Standard, Premium o altri livelli a pagamento);
- Pacchetti di crediti o unità simili basate sull'utilizzo ("Crediti");
- Altri prodotti o servizi digitali venduti da Banana AI Pro attraverso il Sito web o l'App.
La presente Politica non si applica a:
- Pagamenti effettuati a terze parti che integrano Banana AI Pro o utilizzano le nostre API;
- Commissioni o addebiti imposti da app store o fornitori di servizi di pagamento che hanno proprie regole di rimborso.
In alcuni paesi o regioni, le leggi locali sulla tutela dei consumatori possono conferirLe diritti aggiuntivi che prevalgono sulla presente Politica. Laddove tali leggi si applichino, ci atterremo a tali requisiti obbligatori.
# 2. Principio generale
Finestra di richiesta di 10 giorni
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro dieci (10) giorni di calendario dalla data di acquisto. Le richieste presentate dopo tale periodo non saranno prese in considerazione, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Poiché il Servizio è composto da prodotti digitali, abbonamenti online e Crediti basati sull'utilizzo resi disponibili immediatamente, tutte le vendite sono generalmente definitive e non rimborsabili una volta che:
- Un periodo di abbonamento è iniziato, e/o
- I Crediti o altri articoli digitali sono stati consegnati al Suo Account.
Il nostro Servizio è alimentato da processi di generazione basati sull'AI che richiedono risorse computazionali significative (tempo di elaborazione GPU) fatturate dai fornitori a monte. Questi fornitori non ci offrono rimborsi. Una volta elaborata un'attività di generazione, i costi sono sostenuti e non possono essere annullati. Pertanto, non sono disponibili rimborsi per attività AI completate o risorse consumate.
Salvo quanto espressamente consentito dalla presente Politica, non forniamo rimborsi per:
- Periodi di abbonamento parziali;
- Tempo non utilizzato all'interno di un ciclo di fatturazione;
- Crediti non utilizzati o saldi residui dopo la generazione AI;
- Insoddisfazione per gli output del Servizio, i modelli o i risultati creativi;
- Cambiamenti nei Suoi progetti, esigenze o circostanze.
Confermando il Suo acquisto, Lei riconosce di ricevere contenuti digitali consegnati immediatamente e rinuncia a qualsiasi diritto legale di recesso una volta concesso l'accesso, nella misura massima consentita dalla legge.
# 3. Abbonamenti
3.1 Acquisto iniziale
Quando si abbona per la prima volta a un piano a pagamento:
- L'accesso inizia immediatamente dopo il pagamento riuscito.
- La tariffa per il periodo corrente non è rimborsabile, TRANNE quando una richiesta viene presentata entro il Periodo di richiesta di rimborso di 10 giorni, le funzionalità non sono state utilizzate in modo sostanziale E nessuna attività di generazione AI è stata completata.
3.2 Rinnovo automatico
Salvo cancellazione anticipata, il Suo piano si rinnova automaticamente. Gli addebiti di rinnovo non sono rimborsabili una volta iniziato il ciclo di fatturazione, TRANNE quando una richiesta di rimborso viene presentata entro il Periodo di richiesta di rimborso successivo al rinnovo e l'abbonamento rinnovato non è stato utilizzato in modo sostanziale.
3.3 Cancellazione da parte Sua
Può cancellare in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'Account.
- La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente.
- Conserva l'accesso fino al termine di tale periodo.
- Le tariffe per il periodo corrente non sono rimborsabili e non sono riproporzionate.
3.4 Aggiornamenti e declassamenti
Potremmo addebitare la differenza tra i piani. L'importo già pagato per il piano esistente generalmente non è rimborsabile.
Non supportiamo declassamenti diretti durante un periodo attivo. Deve cancellare l'abbonamento corrente e sottoscrivere un nuovo piano dopo la fine del periodo corrente.
# 4. Crediti e basati sull'utilizzo
4.1 Pacchetti di crediti
I pacchetti di crediti sono considerati beni digitali consegnati una volta emessi. Possono essere idonei al rimborso SOLO se:
- La richiesta viene presentata entro il Periodo di richiesta di rimborso; E
- I Crediti non sono stati utilizzati, consumati o assegnati ad attività di generazione AI completate.
Una volta utilizzati, i Crediti non sono rimborsabili.
4.2 Crediti gratuiti/bonus
I crediti gratuiti, promozionali o bonus non hanno valore monetario e non sono rimborsabili, anche se scadono inutilizzati.
# 5. Offerte promozionali
Di tanto in tanto, potremmo offrire prove gratuite, prezzi promozionali o sconti a tempo limitato.
- I prezzi promozionali sono validi solo per il periodo specifico descritto.
- Al termine del periodo promozionale, si applicheranno i prezzi regolari.
- Le tariffe pagate durante le promozioni non sono rimborsabili e le promozioni non possono essere estese retroattivamente.
Eventuali condizioni speciali di rimborso esplicitamente presentate al momento dell'offerta prevarranno sulla presente Politica.
# 6. Errori di fatturazione e aspetti legali
Sebbene la nostra posizione predefinita sia che tutte le vendite siano definitive, potremmo prendere in considerazione rimborsi in situazioni limitate (valutate caso per caso):
1. Addebiti duplicati
Se Le viene addebitato più di una volta lo stesso acquisto a causa di un errore tecnico, potremmo rimborsare l'importo duplicato.
2. Transazioni non autorizzate
Se ci notifica tempestivamente un utilizzo non autorizzato, potremmo sospendere l'Account per indagare ed eventualmente stornare gli addebiti.
3. Guasti tecnici
Se il Servizio non è stato disponibile per un periodo prolungato a causa di problemi sotto il nostro controllo, potremmo offrire un credito sull'account o una proroga.
4. Requisiti di legge
Onoreremo i diritti legali obbligatori (ad es. periodi di "ripensamento") laddove strettamente richiesto dalla legge applicabile.
# 7. Come presentare una richiesta
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro il Periodo di richiesta di rimborso (10 giorni).
Si prega di includere: L'indirizzo email associato al Suo account, i dettagli della transazione (data, importo) e una breve spiegazione.
# 8. Metodo e tempistiche
- Ove possibile, elaboreremo i rimborsi sul metodo di pagamento originale.
- In alcuni casi, potremmo emettere un credito sull'Account anziché un rimborso monetario.
- I tempi di elaborazione dipendono dalla Sua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se ha pagato tramite Apple App Store o Google Play, non possiamo elaborare i rimborsi direttamente. Deve richiedere il rimborso tramite l'app store in questione, in conformità con le sue politiche.
# 9. Storni di addebito e controversie
Se contesta un addebito presso la Sua banca o l'emittente della Sua carta (storno di addebito):
- Potremmo sospendere o limitare l'accesso al Suo Account durante l'indagine sulla controversia.
- Se la controversia comporta uno storno permanente, potremmo chiudere o limitare il Suo Account.
La invitiamo vivamente a contattarci prima all'indirizzo [email protected] per risolvere eventuali problemi di fatturazione prima di avviare una controversia formale.
# 10. Rapporto con i Termini
La presente Politica di rimborso è parte integrante dei nostri Termini e condizioni ed è incorporata in essi. In caso di eventuali incongruenze tra la presente Politica e i Termini e condizioni, prevarranno i Termini e condizioni, salvo che la presente Politica Le conferisca diritti aggiuntivi.
# 11. Modifiche alla Politica
Potremmo aggiornare o modificare la presente Politica di rimborso di tanto in tanto. In tal caso:
- Modificheremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina; e
- Ove richiesto dalla legge, forniremo un avviso aggiuntivo.
L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore di eventuali modifiche alla presente Politica costituirà il Suo riconoscimento della Politica aggiornata.
# 12. Informazioni di contatto
In caso di domande o dubbi sulla presente Politica di rimborso o sulle nostre pratiche di fatturazione, può contattarci all'indirizzo:
Email: [email protected]
Faremo sforzi ragionevoli per rispondere entro un tempo commercialmente ragionevole.