İade Politikası
Son Güncelleme: 29 Nisan 2026
# Giriş
İşbu İade Politikası ("Politika"), Banana AI Pro ("Banana AI Pro", "biz" veya "bizim") tarafından, yapay zeka destekli yaratıcı araçlarımıza ve ilgili hizmetlerimize ("Hizmet") erişim için ödenen ücretler için ne zaman ve nasıl iade sağlanabileceğini açıklar.
Bu Politika, Kullanım Koşullarımız ve Gizlilik Politikamız ile birlikte okunmalıdır. Burada tanımlanmayan büyük harfli terimler, Kullanım Koşullarında kendilerine verilen anlamlara sahiptir.
Bir abonelik, kredi paketi veya Hizmetin herhangi bir diğer ücretli özelliğini satın alarak, işbu İade Politikasını kabul etmiş olursunuz.
# 1. Kapsam
Bu İade Politikası, Banana AI Pro'e ödenen aşağıdaki ücretler için geçerlidir:
- Ücretli üyelik planları (örneğin, Standart, Premium veya diğer ücretli seviyeler);
- Kredi paketleri veya benzer kullanım bazlı birimler ("Krediler");
- Banana AI Pro tarafından Web Sitesi veya Uygulama aracılığıyla satılan diğer dijital ürünler veya hizmetler.
Bu Politika aşağıdakiler için geçerli değildir:
- Banana AI Pro'i entegre eden veya API'lerimizi kullanan üçüncü taraflara yapılan ödemeler;
- Kendi iade kuralları olan uygulama mağazaları veya ödeme sağlayıcıları tarafından uygulanan ücretler veya masraflar.
Bazı ülke veya bölgelerde, yerel tüketici koruma yasaları size bu Politikaya üstün gelen ek haklar sağlayabilir. Bu tür yasaların geçerli olduğu durumlarda, bu zorunlu gereklilikleri takip edeceğiz.
# 2. Genel İlke
10 Günlük Talep Penceresi
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren on (10) takvim günü içinde sunulmalıdır. Bu süreden sonra sunulan talepler, yürürlükteki yasa tarafından gerekli kılınmadıkça dikkate alınmayacaktır.
Hizmet, hemen kullanıma sunulan dijital ürünler, çevrimiçi abonelikler ve kullanım bazlı Kredilerden oluştuğu için, aşağıdaki durumlarda tüm satışlar genellikle nihai ve iade edilemez niteliktedir:
- Bir abonelik dönemi başlamışsa ve/veya
- Krediler veya diğer dijital öğeler Hesabınıza teslim edilmişse.
Hizmetimiz, üst sağlayıcılar tarafından kullanıma göre faturalandırılan önemli hesaplama kaynakları (GPU işlem süresi) gerektiren yapay zeka destekli üretim süreçleriyle çalışır. Bu sağlayıcılar bize iade sunmaz. Bir üretim görevi işlendikten sonra, maliyetler oluşmuştur ve geri alınamaz. Bu nedenle, tamamlanan yapay zeka görevleri veya tüketilen kaynaklar için iade yapılamaz.
Bu Politika kapsamında açıkça izin verilen durumlar haricinde, aşağıdakiler için iade sağlamayız:
- Kısmi abonelik dönemleri;
- Bir fatura döngüsü içindeki kullanılmayan süre;
- Yapay zeka üretiminden sonra kullanılmayan Krediler veya kalan bakiyeler;
- Hizmet çıktılarından, modellerden veya yaratıcı sonuçlardan memnuniyetsizlik;
- Projelerinizde, ihtiyaçlarınızda veya koşullarınızdaki değişiklikler.
Satın alma işleminizi onaylayarak, hemen teslim edilen dijital içerik aldığınızı kabul edersiniz ve erişim sağlandıktan sonra, yasaların izin verdiği azami ölçüde, herhangi bir yasal cayma hakkından feragat edersiniz.
# 3. Abonelikler
3.1 İlk Satın Alma
Ücretli bir üyelik planına ilk kez abone olduğunuzda:
- Erişim, başarılı ödemenin hemen ardından başlar.
- Mevcut dönemin ücreti, talep 10 günlük İade Talep Dönemi içinde sunulmadıkça, özellikler önemli ölçüde kullanılmadıkça VE hiçbir yapay zeka üretim görevi tamamlanmadıkça iade edilemez.
3.2 Otomatik Yenileme
Önceden iptal edilmedikçe, planınız otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücretleri, fatura döngüsü başladıktan sonra, yenileme sonrasında İade Talep Dönemi içinde bir iade talebi sunulmadıkça ve yenilenen abonelik önemli ölçüde kullanılmadıkça iade edilemez.
3.3 Sizin Tarafınızdan İptal
Hesap ayarları aracılığıyla istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
- Bu dönemin sonuna kadar erişiminizi korursunuz.
- Mevcut döneme ait ücretler iade edilemez ve orantılı olarak iade yapılmaz.
3.4 Yükseltme ve Alt Plana Geçiş
Planlar arasındaki farkı ücretlendirebiliriz. Mevcut plan için ödenmiş olan tutar genellikle iade edilemez.
Aktif bir dönem sırasında doğrudan alt plana geçişi desteklemiyoruz. Mevcut aboneliğinizi iptal etmeli ve mevcut dönem sona erdikten sonra yeni bir plana abone olmalısınız.
# 4. Krediler ve Kullanım Bazlı
4.1 Kredi Paketleri
Kredi paketleri, düzenlendikten sonra teslim edilmiş dijital ürünler olarak kabul edilir. YALNIZCA aşağıdaki durumlarda iade için uygun olabilirler:
- Talep, İade Talep Dönemi içinde sunulmuşsa; VE
- Krediler, tamamlanan yapay zeka üretim görevlerine henüz kullanılmamış, tüketilmemiş veya tahsis edilmemişse.
Krediler kullanıldıktan sonra iade edilemez.
4.2 Ücretsiz/Bonus Krediler
Ücretsiz, promosyon veya bonus kredilerin parasal değeri yoktur ve kullanılmadan süreleri dolsa bile iade edilemez.
# 5. Promosyon Teklifleri
Zaman zaman ücretsiz denemeler, tanıtım fiyatları veya sınırlı süreli indirimler sunabiliriz.
- Promosyon fiyatları yalnızca belirtilen belirli dönem için geçerlidir.
- Promosyon dönemi sona erdiğinde, normal fiyatlandırma uygulanacaktır.
- Promosyonlar kapsamında ödenen ücretler iade edilemez ve promosyonlar geriye dönük olarak uzatılamaz.
Teklif anında açıkça belirtilen herhangi bir özel iade koşulu, bu Politikaya üstün gelecektir.
# 6. Fatura Hataları ve Yasal
Varsayılan tutumumuz tüm satışların nihai olduğu yönünde olsa da, sınırlı durumlarda iadeleri değerlendirebiliriz (vaka bazında değerlendirilir):
1. Mükerrer Ücretlendirmeler
Teknik bir hata nedeniyle aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirilirseniz, mükerrer tutarı iade edebiliriz.
2. Yetkisiz İşlemler
Yetkisiz kullanımı en kısa sürede bize bildirirseniz, araştırma için Hesabı askıya alabilir ve ücretleri potansiyel olarak iptal edebiliriz.
3. Teknik Arızalar
Kontrolümüz dahilindeki sorunlar nedeniyle Hizmet uzun bir süre kullanılamaz durumdaysa, bir hesap kredisi veya uzatma sunabiliriz.
4. Yasal Gereklilikler
Yürürlükteki yasa tarafından kesin olarak zorunlu kılındığında, zorunlu yasal haklara (ör. "cayma" süreleri) uyacağız.
# 7. Talep Nasıl Yapılır
İade talepleri, İade Talep Dönemi (10 gün) içinde sunulmalıdır.
Lütfen ekleyin: Hesabınızla ilişkili e-posta adresi, işlem ayrıntıları (tarih, tutar) ve kısa bir açıklama.
# 8. Yöntem ve Zamanlama
- Mümkün olan her durumda, iadeleri orijinal ödeme yöntemine gerçekleştireceğiz.
- Bazı durumlarda, parasal iade yerine bir Hesap kredisi verebiliriz.
- İşlem süreleri bankanıza, kart sağlayıcınıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır.
Apple App Store veya Google Play üzerinden ödeme yaptıysanız, iadeleri doğrudan işleyemeyiz. İadeyi, ilgili uygulama mağazasının politikalarına uygun olarak o mağaza üzerinden talep etmelisiniz.
# 9. Ters İbrazlar ve İtirazlar
Bankanız veya kart sağlayıcınızla bir ödemeye itiraz ederseniz (ters ibraz):
- İtiraz araştırılırken Hesabınıza erişimi askıya alabilir veya sınırlandırabiliriz.
- İtiraz kalıcı bir iptalle sonuçlanırsa, Hesabınızı kapatabilir veya kısıtlayabiliriz.
Resmi bir itiraz başlatmadan önce fatura sorunlarını çözmek için lütfen önce [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz.
# 10. Koşullarla İlişkisi
İşbu İade Politikası, Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır ve Kullanım Koşullarına dahil edilmiştir. Bu Politika ile Kullanım Koşulları arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, bu Politikanın size ek haklar tanıdığı durumlar hariç olmak üzere, Kullanım Koşulları geçerli olacaktır.
# 11. Politika Değişiklikleri
İşbu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir veya değiştirebiliriz. Bunu yaptığımızda:
- Bu sayfanın üst kısmındaki "Son Güncelleme" tarihini değiştireceğiz; ve
- Yasanın gerektirdiği durumlarda ek bildirim sağlayacağız.
Bu Politikada yapılan herhangi bir değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenen Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
# 12. İletişim Bilgileri
İşbu İade Politikası veya faturalandırma uygulamalarımız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Ticari olarak makul bir süre içinde yanıt vermek için makul çaba göstereceğiz.