退款 政策
最后更新日期：2026 年 4 月 29 日
# 引言
本退款政策（"政策"）说明了Banana AI Pro（"Banana AI Pro"、"我们"或"我们的"）在何种情况下以及如何为您为访问我们的AI驱动的创意工具及相关服务（"服务"）所支付的费用提供退款。
本政策应与我们的条款和条件及隐私政策一起阅读。本文中未定义的首字母大写术语具有条款和条件中赋予它们的含义。
通过购买订阅、积分包或服务的任何其他付费功能，即表示您同意本退款政策。
# 1. 适用范围
本退款政策适用于支付给Banana AI Pro的以下费用：
- 付费会员计划（例如，标准版、专业版或其他付费等级）；
- 积分包或类似的基于使用量的单位（"积分"）；
- Banana AI Pro通过网站或应用程序销售的其他数字产品或服务。
本政策不适用于：
- 支付给集成Banana AI Pro或使用我们API的第三方的款项；
- 应用商店或支付服务提供商征收的费用或收费，这些机构有自己的退款规则。
在某些国家或地区，当地消费者保护法律可能赋予您优先于本政策的额外权利。在此类法律适用的情况下，我们将遵循这些强制性要求。
# 2. 一般原则
10天请求窗口
退款请求必须在购买之日起十（10）个日历日内提交。在此期间之后提交的请求将不予考虑，除非适用法律另有要求。
由于服务由数字产品、在线订阅和基于使用量的积分组成，这些内容可以立即获得，一旦发生以下情况，所有销售通常为最终销售且不可退款：
- 订阅期已经开始，和/或
- 积分或其他数字物品已交付到您的账户。
我们的服务由AI驱动的生成过程提供支持，这需要大量的计算资源（GPU处理时间），这些资源由上游提供商按使用量计费。这些提供商不向我们提供退款。一旦生成任务被处理，成本就已产生且不可逆转。因此，已完成的AI任务或已消耗的资源不予退款。
除非本政策明确允许，否则我们不为以下情况提供退款：
- 部分订阅期；
- 计费周期内的未使用时间；
- AI生成后未使用的积分或剩余余额；
- 对服务输出、模型或创意结果不满意；
- 您的项目、需求或情况发生变化。
通过确认您的购买，您承认您正在接收立即交付的数字内容，并且在法律允许的最大范围内，一旦访问权限被授予，您放弃任何法定的撤回权。
# 3. 订阅
3.1 首次购买
当您首次订阅付费会员计划时：
- 访问权限在成功付款后立即生效。
- 当前周期的费用不可退款，除非请求在10天退款请求期内提交，且功能未被实质性使用，并且没有完成AI生成任务。
3.2 自动续订
除非提前取消，否则您的计划会自动续订。一旦计费周期开始，续订费用不可退款，除非在续订后的退款请求期内提交退款请求，且续订的订阅未被实质性使用。
3.3 您发起的取消
您可以随时通过账户设置取消。
- 取消在当前计费期结束时生效。
- 您将保留访问权限直至该周期结束。
- 当前周期的费用不可退款且不按比例退还。
3.4 升级和降级
我们可能会收取计划之间的差额。已为现有计划支付的金额通常不可退款。
我们不支持在活跃期间直接降级。您必须取消当前订阅，并在当前周期结束后订阅新计划。
# 4. 积分和基于使用量的项目
4.1 积分包
积分包一旦发放即视为已交付的数字商品。只有在以下情况下才可能符合退款条件：
- 请求在退款请求期内提交；且
- 积分尚未被使用、消费或分配给已完成的AI生成任务。
积分一旦使用，即不可退款。
4.2 免费/奖励积分
免费、促销或奖励积分没有货币价值，不可退款，即使它们过期未使用。
# 5. 促销优惠
我们可能会不时提供免费试用、优惠价格或限时折扣。
- 促销价格仅在所述的特定期间内有效。
- 促销期结束后，将适用常规价格。
- 促销期间支付的费用不可退款，且促销不可追溯延长。
在优惠时明确提出的任何特殊退款条件将优先于本政策。
# 6. 账单错误与法律
虽然我们的默认立场是所有销售均为最终交易，但我们可能会在有限的情况下考虑退款（逐案评估）：
1. 重复收费
如果您因技术错误被重复收取同一笔购买费用，我们可能会退还重复金额。
2. 未经授权的交易
如果您尽快通知我们存在未经授权的使用，我们可能会暂停账户以进行调查，并可能撤销收费。
3. 技术故障
如果服务因我们可控范围内的问题而长时间不可用，我们可能会提供账户积分或延长服务期。
4. 法律要求
在适用法律严格要求的情况下，我们将遵守强制性的法定权利（例如"冷静期"）。
# 7. 如何提出请求
# 8. 退款方式和时间
- 在可能的情况下，我们将退款至原始付款方式。
- 在某些情况下，我们可能会发放账户积分而不是货币退款。
- 处理时间取决于您的银行、发卡机构或支付服务提供商。
如果您通过Apple App Store或Google Play付款，我们无法直接处理退款。您必须根据该应用商店的政策通过该商店请求退款。
# 9. 拒付与争议
如果您向您的银行或发卡机构对一笔收费提出争议（拒付）：
- 在争议调查期间，我们可能会暂停或限制您对账户的访问。
- 如果争议导致永久性撤销付款，我们可能会关闭或限制您的账户。
我们强烈建议您在发起正式争议之前，先通过[email protected]联系我们解决账单问题。
# 10. 与条款的关系
本退款政策是我们条款和条件的一部分，并被纳入其中。如果本政策与条款和条件之间存在任何不一致，以条款和条件为准，除非本政策授予您额外的权利。
# 11. 政策变更
我们可能会不时更新或修改本退款政策。当我们这样做时：
- 我们将更改本页顶部的"最后更新"日期；并且
- 在法律要求的情况下，我们将提供额外通知。
您在本政策变更生效后继续使用服务将构成您对更新后政策的确认。