Rückerstattungs richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie") erläutert, wann und wie Banana AI Pro („Banana AI Pro", „wir", „uns" oder „unser") Rückerstattungen für Gebühren gewähren kann, die für den Zugang zu unseren KI-gestützten kreativen Werkzeugen und zugehörigen Diensten (der „Dienst") gezahlt wurden.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung gelesen werden. Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesene Bedeutung.

Durch den Kauf eines Abonnements, eines Credit-Pakets oder einer anderen kostenpflichtigen Funktion des Dienstes stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Gebühren, die an Banana AI Pro gezahlt werden für:

• Kostenpflichtige Mitgliedschaftspläne (z. B. Standard, Premium oder andere kostenpflichtige Stufen);
• Credit-Pakete oder ähnliche nutzungsbasierte Einheiten („Credits");
• Andere digitale Produkte oder Dienstleistungen, die von Banana AI Pro über die Website oder die App verkauft werden.

Diese Richtlinie gilt nicht für:

• Zahlungen an Dritte, die Banana AI Pro integrieren oder unsere APIs nutzen;
• Gebühren oder Entgelte, die von App-Stores oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden, die ihre eigenen Rückerstattungsregeln haben.

In einigen Ländern oder Regionen können Ihnen lokale Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte gewähren, die dieser Richtlinie vorgehen. Soweit solche Gesetze anwendbar sind, werden wir diese zwingenden Anforderungen befolgen.

Sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich anders geregelt, gewähren wir keine Rückerstattungen für:

• Teilweise Abonnementzeiträume;
• Ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszyklus;
• Ungenutzte Credits oder Restguthaben nach KI-Generierung;
• Unzufriedenheit mit Dienstausgaben, Modellen oder kreativen Ergebnissen;
• Änderungen Ihrer Projekte, Bedürfnisse oder Umstände.

Durch die Bestätigung Ihres Kaufs erkennen Sie an, dass Sie digitale Inhalte erhalten, die sofort bereitgestellt werden, und Sie verzichten im gesetzlich maximal zulässigen Umfang auf jedes gesetzliche Widerrufsrecht, sobald der Zugang gewährt wurde.

Von Zeit zu Zeit können wir kostenlose Testversionen, Einführungspreise oder zeitlich begrenzte Rabatte anbieten.

• Aktionspreise gelten nur für den angegebenen Zeitraum.
• Nach Ablauf des Aktionszeitraums gelten die regulären Preise.
• Im Rahmen von Aktionen gezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, und Aktionen können nicht rückwirkend verlängert werden.

Besondere Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Angebots ausdrücklich genannt werden, haben Vorrang vor dieser Richtlinie.

Obwohl unser Grundsatz ist, dass alle Verkäufe endgültig sind, können wir in begrenzten Situationen Rückerstattungen in Betracht ziehen (einzelfallbezogene Prüfung):

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des Rückerstattungszeitraums (10 Tage) eingereicht werden.

Bitte geben Sie an: Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, Transaktionsdetails (Datum, Betrag) und eine kurze Erläuterung.

• Wo immer möglich, werden wir Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.
• In einigen Fällen können wir anstelle einer monetären Rückerstattung eine Kontogutschrift ausstellen.
• Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Wenn Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller beanstanden (Rückbuchung):

• Wir können den Zugang zu Ihrem Konto während der Untersuchung der Streitigkeit aussetzen oder einschränken.
• Wenn die Streitigkeit zu einer dauerhaften Rückbuchung führt, können wir Ihr Konto schließen oder einschränken.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich zuerst unter [email protected] an uns zu wenden, um Abrechnungsprobleme zu klären, bevor Sie ein formelles Streitverfahren einleiten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wird in diese einbezogen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, diese Richtlinie gewährt Ihnen zusätzliche Rechte.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern. Wenn wir dies tun:

• Werden wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite ändern; und
• Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden wir eine zusätzliche Benachrichtigung bereitstellen.

Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten von Änderungen dieser Richtlinie gilt als Ihre Anerkennung der aktualisierten Richtlinie.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder unseren Abrechnungspraktiken haben, können Sie uns kontaktieren unter:

E-Mail: [email protected]

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb einer kommerziell angemessenen Frist zu antworten.