Política de Reembolso
Última atualização: 29 de abril de 2026
# Introdução
Esta Política de Reembolso ("Política") explica quando e como a Banana AI Pro ("Banana AI Pro", "nós", "nos" ou "nosso") pode fornecer reembolsos para taxas pagas pelo acesso às nossas ferramentas criativas alimentadas por IA e serviços relacionados (o "Serviço").
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e a Política de Privacidade. Os termos em maiúsculas que não estejam aqui definidos têm os significados que lhes são atribuídos nos Termos e Condições.
Ao adquirir uma subscrição, pacote de créditos ou qualquer outra funcionalidade paga do Serviço, concorda com esta Política de Reembolso.
# 1. Âmbito
Esta Política de Reembolso aplica-se às taxas pagas à Banana AI Pro para:
- Planos de adesão pagos (por exemplo, Standard, Premium ou outros níveis pagos);
- Pacotes de créditos ou unidades semelhantes baseadas na utilização ("Créditos");
- Outros produtos ou serviços digitais vendidos pela Banana AI Pro através do Site ou da Aplicação.
Esta Política não se aplica a:
- Pagamentos efetuados a terceiros que integram a Banana AI Pro ou utilizam as nossas APIs;
- Taxas ou encargos impostos por lojas de aplicações ou fornecedores de pagamento que têm as suas próprias regras de reembolso.
Em alguns países ou regiões, as leis locais de proteção ao consumidor podem conferir-lhe direitos adicionais que prevalecem sobre esta Política. Quando tais leis se aplicarem, seguiremos esses requisitos obrigatórios.
# 2. Princípio Geral
Janela de Solicitação de 10 Dias
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de dez (10) dias corridos a partir da data de compra. Os pedidos submetidos após este período não serão considerados, exceto quando exigido pela lei aplicável.
Uma vez que o Serviço é composto por produtos digitais, subscrições online e Créditos baseados na utilização que são disponibilizados imediatamente, todas as vendas são geralmente finais e não reembolsáveis assim que:
- O período de subscrição tiver começado, e/ou
- Os Créditos ou outros itens digitais tiverem sido entregues na sua Conta.
O nosso Serviço é alimentado por processos de geração orientados por IA que exigem recursos computacionais substanciais (tempo de processamento de GPU) faturados por fornecedores a montante. Estes fornecedores não nos oferecem reembolsos. Uma vez processada uma tarefa de geração, os custos são incorridos e não podem ser revertidos. Portanto, não estão disponíveis reembolsos para tarefas de IA concluídas ou recursos consumidos.
Exceto quando expressamente permitido por esta Política, não fornecemos reembolsos para:
- Períodos parciais de subscrição;
- Tempo não utilizado dentro de um ciclo de faturação;
- Créditos não utilizados ou saldos remanescentes após a geração por IA;
- Insatisfação com os resultados, modelos ou resultados criativos do Serviço;
- Alterações nos seus projetos, necessidades ou circunstâncias.
Ao confirmar a sua compra, reconhece que está a receber conteúdo digital entregue imediatamente e renuncia a qualquer direito legal de retratação assim que o acesso for concedido, na medida máxima permitida por lei.
# 3. Subscrições
3.1 Compra Inicial
Quando subscreve pela primeira vez um plano de adesão pago:
- O acesso começa imediatamente após o pagamento bem-sucedido.
- A taxa do período atual é não reembolsável, EXCETO quando um pedido é submetido dentro do Período de Solicitação de Reembolso de 10 dias, as funcionalidades não tenham sido materialmente utilizadas, E nenhuma tarefa de geração de IA tenha sido concluída.
3.2 Renovação Automática
A menos que cancelado antecipadamente, o seu plano renova automaticamente. As taxas de renovação são não reembolsáveis assim que o ciclo de faturação começa, EXCETO quando um pedido de reembolso é submetido dentro do Período de Solicitação de Reembolso após a renovação, e a subscrição renovada não tenha sido materialmente utilizada.
3.3 Cancelamento por Si
Pode cancelar através das configurações da Conta a qualquer momento.
- O cancelamento tem efeito no final do período de faturação atual.
- Mantém o acesso até ao final desse período.
- As taxas do período atual não são reembolsáveis nem proporcionais.
3.4 Atualizações e Desatualizações
Podemos cobrar a diferença entre os planos. O valor já pago pelo plano existente geralmente não é reembolsável.
Não suportamos desatualizações diretas durante um período ativo. Deve cancelar a sua subscrição atual e subscrever um novo plano após o término do período atual.
# 4. Créditos e Baseados na Utilização
4.1 Pacotes de Créditos
Os pacotes de créditos são considerados bens digitais entregues assim que emitidos. Podem ser elegíveis para reembolso APENAS se:
- O pedido for submetido dentro do Período de Solicitação de Reembolso; E
- Os Créditos não tiverem sido utilizados, consumidos ou alocados a tarefas de geração de IA concluídas.
Uma vez utilizados os Créditos, não são reembolsáveis.
4.2 Créditos Gratuitos/de Bónus
Os créditos gratuitos, promocionais ou de bónus não têm valor monetário e não são reembolsáveis, mesmo que expirem sem utilização.
# 5. Ofertas Promocionais
Periodicamente, podemos oferecer testes gratuitos, preços introdutórios ou descontos por tempo limitado.
- Os preços promocionais são válidos apenas para o período específico descrito.
- Assim que o período promocional terminar, será aplicado o preço normal.
- As taxas pagas durante promoções não são reembolsáveis e as promoções não podem ser prolongadas retroativamente.
Quaisquer condições especiais de reembolso explicitamente apresentadas no momento da oferta prevalecerão sobre esta Política.
# 6. Erros de Faturação e Legais
Embora a nossa posição padrão seja que todas as vendas são finais, podemos considerar reembolsos em situações limitadas (avaliadas caso a caso):
1. Cobranças Duplicadas
Se lhe for cobrado mais do que uma vez pela mesma compra devido a um erro técnico, poderemos reembolsar o valor duplicado.
2. Transações Não Autorizadas
Se nos notificar o mais rapidamente possível sobre utilização não autorizada, poderemos suspender a Conta para investigar e potencialmente reverter as cobranças.
3. Falhas Técnicas
Se o Serviço esteve indisponível por um período prolongado devido a problemas sob o nosso controlo, poderemos oferecer um crédito na conta ou uma extensão.
4. Requisitos Legais
Respeitaremos os direitos legais obrigatórios (por exemplo, períodos de "retratação") quando estritamente exigido pela lei aplicável.
# 7. Como Solicitar
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro do Período de Solicitação de Reembolso (10 dias).
Inclua, por favor: O endereço de e-mail associado à sua conta, os detalhes da transação (data, valor) e uma breve explicação.
# 8. Método e Prazo
- Sempre que possível, processaremos os reembolsos para o método de pagamento original.
- Em alguns casos, poderemos emitir um crédito na Conta em vez de um reembolso monetário.
- Os prazos de processamento dependem do seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento.
Se pagou através da Apple App Store ou Google Play, não podemos processar reembolsos diretamente. Deve solicitar o reembolso através dessa loja de aplicações de acordo com as suas políticas.
# 9. Contestações e Litígios
Se contestar uma cobrança junto do seu banco ou emissor do cartão (contestação):
- Poderemos suspender ou limitar o acesso à sua Conta enquanto o litígio é investigado.
- Se o litígio resultar numa reversão permanente, poderemos encerrar ou restringir a sua Conta.
Recomendamos vivamente que nos contacte primeiro através de [email protected] para resolver problemas de faturação antes de iniciar um litígio formal.
# 10. Relação com os Termos
Esta Política de Reembolso faz parte, e está incorporada, nos nossos Termos e Condições. Em caso de qualquer inconsistência entre esta Política e os Termos e Condições, os Termos e Condições prevalecerão, exceto quando esta Política lhe conceder direitos adicionais.
# 11. Alterações à Política
Podemos atualizar ou modificar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando o fizermos:
- Alteraremos a data de "Última atualização" no topo desta página; e
- Quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional.
A utilização continuada do Serviço após a entrada em vigor de quaisquer alterações a esta Política constituirá o seu reconhecimento da Política atualizada.
# 12. Informações de Contacto
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso ou as nossas práticas de faturação, pode contactar-nos através de:
E-mail: [email protected]
Faremos esforços razoáveis para responder dentro de um prazo comercialmente razoável.