환불 정책
최종 업데이트: 2026년 4월 29일
# 소개
본 환불 정책(이하 "정책")은 Banana AI Pro(이하 "Banana AI Pro", "당사" 또는 "저희")가 AI 기반 창작 도구 및 관련 서비스(이하 "서비스")에 대한 접근을 위해 지불된 요금에 대해 환불을 제공할 수 있는 경우와 방법을 설명합니다.
본 정책은 당사의 이용약관 및 개인정보처리방침과 함께 읽어야 합니다. 여기에 정의되지 않은 대문자 용어는 이용약관에서 부여된 의미를 가집니다.
구독, 크레딧 팩 또는 서비스의 기타 유료 기능을 구매함으로써 귀하는 본 환불 정책에 동의하게 됩니다.
# 1. 적용 범위
본 환불 정책은 다음에 대해 Banana AI Pro에 지불된 요금에 적용됩니다:
- 유료 회원 플랜 (예: Standard, Premium 또는 기타 유료 등급)
- 크레딧 팩 또는 유사한 사용량 기반 단위 ("크레딧")
- 웹사이트 또는 앱을 통해 Banana AI Pro가 판매하는 기타 디지털 제품 또는 서비스
본 정책은 다음에 적용되지 않습니다:
- Banana AI Pro를 통합하거나 당사 API를 사용하는 제3자에게 지불된 금액
- 자체 환불 규정이 있는 앱 스토어 또는 결제 서비스 제공업체가 부과하는 수수료 또는 요금
일부 국가 또는 지역에서는 현지 소비자 보호법이 본 정책보다 우선하는 추가 권리를 귀하에게 부여할 수 있습니다. 그러한 법률이 적용되는 경우, 당사는 해당 강제 요구 사항을 따를 것입니다.
# 2. 일반 원칙
10일 요청 기간
환불 요청은 구매일로부터 10일 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간 이후에 제출된 요청은 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 고려되지 않습니다.
서비스는 디지털 제품, 온라인 구독 및 즉시 이용 가능한 사용량 기반 크레딧으로 구성되므로, 다음의 경우 모든 판매는 일반적으로 최종적이며 환불이 불가능합니다:
- 구독 기간이 시작된 경우, 및/또는
- 크레딧 또는 기타 디지털 항목이 귀하의 계정으로 전달된 경우
당사 서비스는 상당한 컴퓨팅 리소스(GPU 처리 시간)가 필요한 AI 기반 생성 프로세스로 구동되며, 이는 상위 제공업체에 의해 사용량 기준으로 청구됩니다. 이러한 제공업체는 당사에 환불을 제공하지 않습니다. 생성 작업이 처리되면 비용이 발생하며 되돌릴 수 없습니다. 따라서 완료된 AI 작업 또는 소비된 리소스에 대해서는 환불이 불가능합니다.
본 정책에서 명시적으로 허용하는 경우를 제외하고, 당사는 다음에 대해 환불을 제공하지 않습니다:
- 부분 구독 기간
- 청구 주기 내 미사용 시간
- AI 생성 후 미사용 크레딧 또는 잔여 잔액
- 서비스 출력물, 모델 또는 창작 결과에 대한 불만족
- 프로젝트, 필요 사항 또는 상황의 변경
구매를 확인함으로써 귀하는 즉시 전달되는 디지털 콘텐츠를 수신하고 있음을 인정하며, 법률이 허용하는 최대 한도 내에서 접근 권한이 부여된 후에는 모든 법정 철회권을 포기합니다.
# 3. 구독
3.1 최초 구매
유료 회원 플랜에 처음 가입하는 경우:
- 결제 성공 즉시 접근 권한이 시작됩니다.
- 현재 기간에 대한 요금은 환불되지 않습니다. 단, 10일 환불 요청 기간 내에 요청이 제출되고, 기능이 실질적으로 사용되지 않았으며, AI 생성 작업이 완료되지 않은 경우는 예외로 합니다.
3.2 자동 갱신
사전에 취소하지 않는 한, 플랜은 자동으로 갱신됩니다. 청구 주기가 시작된 후 갱신 요금은 환불되지 않습니다. 단, 갱신 후 환불 요청 기간 내에 환불 요청이 제출되고 갱신된 구독이 실질적으로 사용되지 않은 경우는 예외로 합니다.
3.3 귀하에 의한 취소
언제든지 계정 설정을 통해 취소할 수 있습니다.
- 취소는 현재 청구 기간 종료 시점에 효력이 발생합니다.
- 해당 기간이 종료될 때까지 접근 권한이 유지됩니다.
- 현재 기간에 대한 요금은 환불되지 않으며 일할 계산되지 않습니다.
3.4 업그레이드 및 다운그레이드
당사는 플랜 간 차액을 청구할 수 있습니다. 기존 플랜에 대해 이미 지불된 금액은 일반적으로 환불되지 않습니다.
당사는 활성 기간 중 직접적인 다운그레이드를 지원하지 않습니다. 현재 구독을 취소하고 현재 기간 종료 후 새 플랜에 가입해야 합니다.
# 4. 크레딧 및 사용량 기반
4.1 크레딧 팩
크레딧 팩은 발행된 후 전달된 디지털 상품으로 간주됩니다. 다음 경우에만 환불 대상이 될 수 있습니다:
- 환불 요청 기간 내에 요청이 제출되고,
- 크레딧이 사용, 소비 또는 완료된 AI 생성 작업에 할당되지 않은 경우
크레딧이 사용된 후에는 환불이 불가능합니다.
4.2 무료/보너스 크레딧
무료, 프로모션 또는 보너스 크레딧은 금전적 가치가 없으며, 미사용 상태로 만료되더라도 환불되지 않습니다.
# 5. 프로모션 혜택
당사는 수시로 무료 체험, 프로모션 가격 또는 기간 한정 할인을 제공할 수 있습니다.
- 프로모션 가격은 설명된 특정 기간 동안만 유효합니다.
- 프로모션 기간이 종료되면 일반 가격이 적용됩니다.
- 프로모션 기간 중 지불된 요금은 환불되지 않으며, 프로모션은 소급하여 연장될 수 없습니다.
혜택 제공 시 명시적으로 제시된 특별 환불 조건은 본 정책보다 우선합니다.
# 6. 청구 오류 및 법적 사항
당사의 기본 입장은 모든 판매가 최종적이라는 것이지만, 제한된 상황에서 환불을 고려할 수 있습니다(사례별로 평가):
1. 중복 청구
기술적 오류로 인해 동일한 구매에 대해 두 번 이상 청구된 경우, 당사는 중복 금액을 환불할 수 있습니다.
2. 무단 거래
무단 사용에 대해 가능한 한 빨리 당사에 알려주시면, 당사는 조사를 위해 계정을 일시 중지하고 잠재적으로 요금을 취소할 수 있습니다.
3. 기술적 장애
당사의 통제 범위 내의 문제로 인해 서비스가 장기간 이용 불가능했던 경우, 당사는 계정 크레딧 또는 서비스 기간 연장을 제공할 수 있습니다.
4. 법적 요구 사항
관련 법률에서 엄격히 요구하는 경우, 당사는 강제적 법정 권리(예: "철회 기간")를 준수합니다.
# 7. 요청 방법
환불 요청은 환불 요청 기간(10일) 내에 제출되어야 합니다.
포함해 주십시오: 계정에 연결된 이메일 주소, 거래 세부 정보(날짜, 금액) 및 간략한 설명.
# 8. 환불 방법 및 시기
- 가능한 경우, 당사는 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다.
- 경우에 따라 금전적 환불 대신 계정 크레딧을 발행할 수 있습니다.
- 처리 시간은 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 결제하신 경우, 당사는 환불을 직접 처리할 수 없습니다. 해당 앱 스토어의 정책에 따라 해당 스토어를 통해 환불을 요청하셔야 합니다.
# 9. 지불 거절 및 분쟁
귀하가 은행이나 카드 발급사에 요금에 대해 이의를 제기(지불 거절)하는 경우:
- 분쟁이 조사되는 동안 당사는 귀하의 계정에 대한 접근을 일시 중지하거나 제한할 수 있습니다.
- 분쟁으로 인해 영구적인 환불이 발생하는 경우, 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하거나 제한할 수 있습니다.
공식 분쟁을 제기하기 전에 먼저 [email protected]로 문의하여 청구 문제를 해결하실 것을 강력히 권장합니다.
# 10. 약관과의 관계
본 환불 정책은 당사 이용약관의 일부이며 이에 통합됩니다. 본 정책과 이용약관 사이에 불일치가 있는 경우, 본 정책이 귀하에게 추가 권리를 부여하는 경우를 제외하고 이용약관이 우선합니다.
# 11. 정책 변경
당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트하거나 수정할 수 있습니다. 변경 시:
- 본 페이지 상단의 "최종 업데이트" 날짜를 변경하며,
- 법률에 의해 요구되는 경우 추가 고지를 제공합니다.
본 정책의 변경 사항이 효력을 발생한 후에도 서비스를 계속 이용하는 것은 업데이트된 정책을 확인한 것으로 간주됩니다.
# 12. 연락처 정보
본 환불 정책 또는 당사의 청구 관행에 관해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 다음을 통해 문의하실 수 있습니다:
이메일: [email protected]
당사는 상업적으로 합리적인 시간 내에 응답하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.